Спор на Алиэкспресс: как открыть и отменить с телефона

Когда стоит открывать диспут на Aliexpress

Сразу стоит отметить, что у вас есть строго отведенное время на создание диспута, после которого предъявлять претензии будет бесполезно, а потраченные деньги безвозвратно уйдут к продавцу.

Также в случае открытия диспута обратите внимание на выбранный способ доставки, ведь вы должны понимать, что бесплатная доставка обычно занимает много времени и открывать диспут через пару недель после отправки посылки просто бесполезно.

Открывать спор на aliexpress стоит только в том случае, если вы действительно верите, что правы во всех смыслах, так как во время спора вы должны быть готовы пройти весь путь и отстоять свою невиновность, подкрепив ее фактами.

Если по какой-то причине вы не отслеживаете свою посылку, а просто ждете, за несколько дней до истечения срока доставки на вашу электронную почту (e-mail) придет автоматическое уведомление от aliexpress, в котором вас попросят подтвердить получение вашего заказа (пожалуйста, подтвердите доставку для номера заказа). Если все в порядке и вы уже получили посылку, просто подтвердите получение, а если посылка еще не пришла и время на исходе, есть повод задуматься об открытии диспута на алиэкспресс.

2. Ситуация №2: Посылка пришла, но с её содержимым возникли проблемы

Ситуация вторая: посылка все же пришла, но она оказалась не той, которую вы заказывали (проблемы с габаритами, упаковкой и т.д., либо товар совсем другой).

Неотслеживаемая посылка

Если этот пакет определенно не отслеживается, не был консолидирован и информация о его получении от вас не появится в вашем профиле на Алиэкспресс, вы можете смело открывать его.

Все прекрасно понимают, что такой способ отправки — это риск как для покупателя, так и для продавца, ведь покупатель всегда может сделать вид, что не видел эту посылку в его глазах, а продавец это прекрасно знает и не станет устраивать мошенничество с ее содержание.

Хотя у меня был интересный случай, когда продавец вместо стильной коробки флешки прислал переходник штекера. Подтвердил квитанцию, открыл диспут и неделю отписался от продавца, который изо всех сил пытался понять, чем я недоволен: «Ну, хороший адаптер, что вы…».

Недавно мне просто «не пришло» посылку с товаром не той модели, которую я заказал, и стало намного тише.

Однако не стоит увлекаться этим, кроме «у вас должна быть совесть», я думаю, выход за рамки общей статистики явно не будет полезен для вашей оценки.

Отслеживаемая посылка

Несмотря на то, что информация о квитанции попала в ваш профиль, не стоит торопиться с подтверждением. Возможно, продавец решит «отправить» что-то вам, и поэтому для вас будет более надежным сделать это в рамках защиты основного заказа.

1) Вскрытие посылки

Перед тем, как вскрыть упаковку, необходимо засвидетельствовать видеозапись этого процесса. Возникает вопрос, для чего это нужно и можно ли без этого обойтись.

Если вы неоднократно проверяли продавца и вы непреклонны в том, что в упаковке есть то, что вы заказали, то, конечно, не стоит тратить все это зря. Как правило, статистика получения «неправильного» составляет около 5-10%.

Изначально стоит определиться, соответствует ли содержимое упаковки визуально и тактично тому, что вы заказали (вес, форма, количество). Особенно «интересно» угадывать, что попало в консолидированный мешок — когда их больше 10 и все с неизвестными следами. Стоит отметить, что все заказы на эту сумку приобретают статус «Доставлено покупателю», когда вы ее получаете.

Вы, конечно, можете возобновить распаковку с помощью камеры телефона, но будет удобнее и убедительнее сделать это с помощью веб-камеры ПК. Выбор программы на ваше усмотрение, я использую демо-версию Debut Video Capture Software, мне этого достаточно.

вы можете установить «Распаковать пакет n…» и метку времени в кадре, что сделает видео более убедительным, а формат и разрешение можно будет отрегулировать.

При съемке лучше всего закрепить веб-камеру на голове для точной настройки кадра. Во время съемок будет хорошо, если в кадре будет экран монитора вашего ПК — и вас, и зрителей оттолкнут любые мысли о возможных изменениях.

Лучшие инструменты под рукой:

• обязательно используйте ножницы или другой инструмент, чтобы вскрыть упаковку;
• линейка из антибликового материала или портновская рулетка;
• вам может понадобиться штангенциркуль, шкала или другие инструменты.

Задача процесса — записать, что этот элемент был доставлен именно этим пакетом, поэтому во время съемки остановитесь и увеличьте изображение: номера дорожек, ваши данные, описание (и вес) содержимого на этикетке.

Если упаковка не повреждена, необходимо «покрутить» упаковку в кадре, чтобы зритель мог убедиться.

При этом не помешает замерить размер вложения в рамке и скрутить контуры контента.

При извлечении контента вам нужно приложить усилия, чтобы весь процесс оставался в кадре, и было очевидно, что все было извлечено, ничего не было потеряно и ничего не было выброшено.

Детали расхождения между тем, что было заказано и получено, уже должны быть зафиксированы с фотографиями. Особое внимание к размерам одежды и обуви, все мерки необходимо сообщать в той же методике, что и на фото продавца.

Также имеет смысл сфотографировать на неоткрытых весах поврежденную или недовесную упаковку, а затем и ее содержимое. Если вес равен единице (без упаковки), значит, вы продемонстрировали недостаточное инвестирование (или потерю при транспортировке.

2) Попытка решить всё мирным путём

Перед открытием диспута имеет смысл сообщить продавцу о своем недовольстве и намерениях и дождаться дня 3. Продавец может быть добросовестным и допустить ошибку или недоразумение.

Например, недавно я уже готовился открыть диспут о несоответствии параметров заказанного специализированного инструмента, но после подачи претензий к продавцу, который буквально через несколько минут ответил и прислал мне справочный материал, я эмпирически убедился, что «это работает так». Пришлось извиниться. Ну хоть в диспуте себя не опозорила…

Если продавец предлагает вернуть деньги (все или их часть) через PayPal (или другим «неприятным» для вас способом), этот спор, вероятно, уже выигран — арбитры считают это принятием спора продавцом.

Так что, думаю, не стоит соглашаться, можно «нарваться» на «обратную продажу». Вам решать (и решать «если что») с новыми проблемами.

Думаю, стоит проигнорировать «инфантильную эротическую лепету» — «. сначала закрой спор, а потом я сделаю тебе добро» (бывает, и так переводится). Но можно попробовать, так что поделитесь впечатлениями…

Если продавец хранит молчание или приносит с собой какую-нибудь абсурдную чушь вроде «терпеливо ждите» (и это тоже случалось), вам будет выгодна попытка наладить диалог с продавцом.

3) Открытие спора

Описывать выбор причины спора нет смысла, она индивидуальна для каждой группы товаров: от «Несоответствие стиля» до «Другое сетевое напряжение», необходимо «ориентировать» возможности каждого варианта. Справа может быть предложенный список предметов первой необходимости.

Если вам нужна картинка отсортированная и полученная в одном кадре, то, как говорится, вперед и с песней: заходим в Paint, совмещаем и стрелками выделяем неточности.

Следует отметить, что прикрепляемые видео и фотографии в тексте должны быть минимально описаны и «прикреплены». Будет хорошо, если в фото будут введены конкретные параметры несоответствия, что позволит вам сэкономить на количестве текста. Если вы не можете ограничиться 3-мя предписанными фотографиями, вы можете загрузить больше.

Не беспокойтесь о том, что вы ошиблись в выборе причины спора, арбитры, отменив ваш вариант, предложат тот, который им больше всего подходит, главное, чтобы у них не было сомнений в обоснованности вашего недовольства.

Не стоит открывать спор заведомо ложными доказательствами, можно «наткнуться» и «ответить».

Причины блокировки аккаунта):

1. Товар на видео / фото в доказательстве покупателя не имеет отношения к товару заказа.
2. Покупатель представил неверные доказательства.
3. Самостоятельное нанесение ущерба товару.
4. Покупатель получил товар, но открыл диспут о неполучении заказа.
5. Предоставьте одни и те же доказательства для разных продуктов или разных споров.

Отдельно скажу, что не стоит никаким образом угрожать продавцу, шантажировать его плохим отзывом и вообще вымогать деньги. Русский язык (тоже в переводе) фантастический и мощный.

Пример: «Уважаемый, я очень хочу дать вашему магазину отличный отзыв. Мне очень жаль, что ваши действия мешают мне сделать это. Если вы сможете принять этот спор и мои предложения до решения арбитров, я буду очень признателен» (и да, я тоже считал слово «много».) Нежно и по теме.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с Алиэкспресс осуществляется на тот же счет или платежную систему, с которой покупатель ранее разместил заказ. Деньги должны быть получены в течение 5-15 дней с даты закрытия спора.

В каких случаях покупатель имеет право открыть диспут (Open Dispute) на AliExpress

Есть две основные причины открытия диспута:

• Посылка не была получена после того, как продавец подтвердил ее отправку
• Товар получен, но содержимое упаковки не соответствует заявленному описанию (плохое качество, дефекты, неполная комплектация и т.д.)

В первом случае стоит ориентироваться на средние сроки доставки выбранной почтовой или курьерской службой.

Для курьеров DHL, UPS, FedEx средний срок доставки посылки составляет 23 дня. Для EMS и SF Express это 27 дней, а бесплатно Почта Китая / Почта Гонконга составляет около 39 дней.

Есть и более экзотические способы отправки, например почта Сингапура или Почтовая служба Финляндии, но о них уже упоминалось выше.

Отправка запроса и ожидание

Теперь осталось только подтвердить заявку и ваш спор будет передан модераторам Алиэкспресс.

Следите за входящими электронными письмами, пока вы устраняете проблему. Aliexpress может отправить вам запрос для получения дополнительной информации. Не игнорируйте такое письмо. Убедитесь, что вы предоставили запрошенную информацию или разумно объяснили, что у вас нет запрошенной информации. Если запрос будет проигнорирован, ваш спор может быть решен не в вашу пользу.

Посмотреть все открытые и закрытые диспуты можно здесь: aliexpress.ru/issue_list

К тому же не лишним будет время от времени проверять диспут — продавец может принять вашу заявку и тогда спор разрешится быстро и безболезненно.

После того, как спор будет закрыт в вашу пользу, возврат средств на вашу карту может занять до 20 дней.

3. Особенности ведения спора

Итак, спор открыт, доказательства прилагаются.

Итак, есть несколько вариантов: возможно, у продавца будет 5 дней, чтобы ответить вам, возможно, арбитры немедленно присоединятся к спору, и если они дадут продавцу 5 дней на ответ, это непредсказуемо.

Кстати, судьям не очень нравится «Ложная» мелодия, они тут же подключаются и переучиваются в своего рода «Несоответствие внешности».

Предоставление дополнительных сведений

Здесь следует отметить, что если арбитры вошли в систему, приняли предварительное решение и дали вам несколько дней для представления дополнительных доказательств (вы можете увидеть это в электронном письме или щелкнув «Детали спора»), это необходимо сделать. Даже если их просьбы кажутся вам совершенно бредовыми.

Кроме того, никогда не стоит с ними спорить или доказывать бессмыслицу их просьб. Как говорится, они на 100% уверены, что «обыватель всегда прав».

Например, я упустил несколько аргументов, доказывающих невозможность прикрепить видео теста флешки на 128Гб. Наполнился, подумал головой, прикрепил видео запуска теста и скриншоты его результатов (через 4 часа). Все в реальном времени с изображением часов на мониторе и расчетом длительности процесса, установка исключена. Мы съели это, и тут он пошел мне на пользу.

Даже в ходе спора продавец должен ответить, вне зависимости от того, какую чушь он пишет. «Предложения», такие как «Без возврата и возврата денег», должны быть отклонены. Важен факт вашего участия.

Все соответствующие аргументы для спора должны быть записаны на странице спора, все «аргументы» продавца с его возможным признанием ответственности должны быть «сняты» из чата и применены к диспуту.

Я помню одного, скажем, очень плохого продавца, который «предложил» за час до принятия решения: «По моей информации, этот (не отслеживаемый) заказ находится в вашем почтовом отделении, иди забери его». Вот привет: решение еще 5 дней… Сейчас рассматриваю все споры за полчаса-час до завершения и меняю дату на новую.

Какую компенсацию требовать

Важный момент — ваши предложения.

Не стоит выбирать вариант с возвратом товара, стоимость доставки, как правило, превышает стоимость возвращаемого. И даже если возврат «бесплатный», вы рискуете попасть в затяжные споры. Итак — просто возврат денег, которые вы заплатили. Сколько просить — решать вам, но несколько предложений:

1. Если заказ не получен — 100% возврат денег, без вариантов.

2. При получении части заказанного товара стоимость недостающего товара в упаковке.

3. Если пришло совсем не так — спросите 100%, мотивируя «. этот товар для меня абсолютно бесполезен и не может быть использован мной», на самом деле вы не получили заказ, но то, что в упаковке, есть у продавца подарок.

4. Если товар совпадает с изображением продавца, но он «слегка соврал» по параметрам, можно запросить до 80% («Алиэкспресс» тоже должен что-то получить по