Спор на Алиэкспресс: как открыть и отменить с телефона

Когда стоит открывать диспут на Aliexpress

Сразу стоит отметить, что у вас есть строго отведенное время на создание диспута, после которого предъявлять претензии будет бесполезно, а потраченные деньги безвозвратно уйдут к продавцу.

Также в случае открытия диспута обратите внимание на выбранный способ доставки, ведь вы должны понимать, что бесплатная доставка обычно занимает много времени и открывать диспут через пару недель после отправки посылки просто бесполезно.

Открывать спор на aliexpress стоит только в том случае, если вы действительно верите, что правы во всех смыслах, так как во время спора вы должны быть готовы пройти весь путь и отстоять свою невиновность, подкрепив ее фактами.

Если по какой-то причине вы не отслеживаете свою посылку, а просто ждете, за несколько дней до истечения срока доставки на вашу электронную почту (e-mail) придет автоматическое уведомление от aliexpress, в котором вас попросят подтвердить получение вашего заказа (пожалуйста, подтвердите доставку для номера заказа). Если все в порядке и вы уже получили посылку, просто подтвердите получение, а если посылка еще не пришла и время на исходе, есть повод задуматься об открытии диспута на алиэкспресс.

2. Ситуация №2: Посылка пришла, но с её содержимым возникли проблемы

Ситуация вторая: посылка все же пришла, но она оказалась не той, которую вы заказывали (проблемы с габаритами, упаковкой и т.д., либо товар совсем другой).

Неотслеживаемая посылка

Если этот пакет определенно не отслеживается, не был консолидирован и информация о его получении от вас не появится в вашем профиле на Алиэкспресс, вы можете смело открывать его.

Все прекрасно понимают, что такой способ отправки — это риск как для покупателя, так и для продавца, ведь покупатель всегда может сделать вид, что не видел эту посылку в его глазах, а продавец это прекрасно знает и не станет устраивать мошенничество с ее содержание.

Хотя у меня был интересный случай, когда продавец вместо стильной коробки флешки прислал переходник штекера. Подтвердил квитанцию, открыл диспут и неделю отписался от продавца, который изо всех сил пытался понять, чем я недоволен: «Ну, хороший адаптер, что вы…».

Недавно мне просто «не пришло» посылку с товаром не той модели, которую я заказал, и стало намного тише.

Однако не стоит увлекаться этим, кроме «у вас должна быть совесть», я думаю, выход за рамки общей статистики явно не будет полезен для вашей оценки.

Отслеживаемая посылка

Несмотря на то, что информация о квитанции попала в ваш профиль, не стоит торопиться с подтверждением. Возможно, продавец решит «отправить» что-то вам, и поэтому для вас будет более надежным сделать это в рамках защиты основного заказа.

1) Вскрытие посылки

Перед тем, как вскрыть упаковку, необходимо засвидетельствовать видеозапись этого процесса. Возникает вопрос, для чего это нужно и можно ли без этого обойтись.

Если вы неоднократно проверяли продавца и вы непреклонны в том, что в упаковке есть то, что вы заказали, то, конечно, не стоит тратить все это зря. Как правило, статистика получения «неправильного» составляет около 5-10%.

Изначально стоит определиться, соответствует ли содержимое упаковки визуально и тактично тому, что вы заказали (вес, форма, количество). Особенно «интересно» угадывать, что попало в консолидированный мешок — когда их больше 10 и все с неизвестными следами. Стоит отметить, что все заказы на эту сумку приобретают статус «Доставлено покупателю», когда вы ее получаете.

Вы, конечно, можете возобновить распаковку с помощью камеры телефона, но будет удобнее и убедительнее сделать это с помощью веб-камеры ПК. Выбор программы на ваше усмотрение, я использую демо-версию Debut Video Capture Software, мне этого достаточно.

вы можете установить «Распаковать пакет n…» и метку времени в кадре, что сделает видео более убедительным, а формат и разрешение можно будет отрегулировать.

При съемке лучше всего закрепить веб-камеру на голове для точной настройки кадра. Во время съемок будет хорошо, если в кадре будет экран монитора вашего ПК — и вас, и зрителей оттолкнут любые мысли о возможных изменениях.

Лучшие инструменты под рукой:

• обязательно используйте ножницы или другой инструмент, чтобы вскрыть упаковку;
• линейка из антибликового материала или портновская рулетка;
• вам может понадобиться штангенциркуль, шкала или другие инструменты.

Задача процесса — записать, что этот элемент был доставлен именно этим пакетом, поэтому во время съемки остановитесь и увеличьте изображение: номера дорожек, ваши данные, описание (и вес) содержимого на этикетке.

Если упаковка не повреждена, необходимо «покрутить» упаковку в кадре, чтобы зритель мог убедиться.

При этом не помешает замерить размер вложения в рамке и скрутить контуры контента.

При извлечении контента вам нужно приложить усилия, чтобы весь процесс оставался в кадре, и было очевидно, что все было извлечено, ничего не было потеряно и ничего не было выброшено.

Детали расхождения между тем, что было заказано и получено, уже должны быть зафиксированы с фотографиями. Особое внимание к размерам одежды и обуви, все мерки необходимо сообщать в той же методике, что и на фото продавца.

Также имеет смысл сфотографировать на неоткрытых весах поврежденную или недовесную упаковку, а затем и ее содержимое. Если вес равен единице (без упаковки), значит, вы продемонстрировали недостаточное инвестирование (или потерю при транспортировке.

2) Попытка решить всё мирным путём

Перед открытием диспута имеет смысл сообщить продавцу о своем недовольстве и намерениях и дождаться дня 3. Продавец может быть добросовестным и допустить ошибку или недоразумение.

Например, недавно я уже готовился открыть диспут о несоответствии параметров заказанного специализированного инструмента, но после подачи претензий к продавцу, который буквально через несколько минут ответил и прислал мне справочный материал, я эмпирически убедился, что «это работает так». Пришлось извиниться. Ну хоть в диспуте себя не опозорила…

Если продавец предлагает вернуть деньги (все или их часть) через PayPal (или другим «неприятным» для вас способом), этот спор, вероятно, уже выигран — арбитры считают это принятием спора продавцом.

Так что, думаю, не стоит соглашаться, можно «нарваться» на «обратную продажу». Вам решать (и решать «если что») с новыми проблемами.

Думаю, стоит проигнорировать «инфантильную эротическую лепету» — «. сначала закрой спор, а потом я сделаю тебе добро» (бывает, и так переводится). Но можно попробовать, так что поделитесь впечатлениями…

Если продавец хранит молчание или приносит с собой какую-нибудь абсурдную чушь вроде «терпеливо ждите» (и это тоже случалось), вам будет выгодна попытка наладить диалог с продавцом.

3) Открытие спора

Описывать выбор причины спора нет смысла, она индивидуальна для каждой группы товаров: от «Несоответствие стиля» до «Другое сетевое напряжение», необходимо «ориентировать» возможности каждого варианта. Справа может быть предложенный список предметов первой необходимости.

Если вам нужна картинка отсортированная и полученная в одном кадре, то, как говорится, вперед и с песней: заходим в Paint, совмещаем и стрелками выделяем неточности.

Следует отметить, что прикрепляемые видео и фотографии в тексте должны быть минимально описаны и «прикреплены». Будет хорошо, если в фото будут введены конкретные параметры несоответствия, что позволит вам сэкономить на количестве текста. Если вы не можете ограничиться 3-мя предписанными фотографиями, вы можете загрузить больше.

Не беспокойтесь о том, что вы ошиблись в выборе причины спора, арбитры, отменив ваш вариант, предложат тот, который им больше всего подходит, главное, чтобы у них не было сомнений в обоснованности вашего недовольства.

Не стоит открывать спор заведомо ложными доказательствами, можно «наткнуться» и «ответить».

Причины блокировки аккаунта):

1. Товар на видео / фото в доказательстве покупателя не имеет отношения к товару заказа.
2. Покупатель представил неверные доказательства.
3. Самостоятельное нанесение ущерба товару.
4. Покупатель получил товар, но открыл диспут о неполучении заказа.
5. Предоставьте одни и те же доказательства для разных продуктов или разных споров.

Отдельно скажу, что не стоит никаким образом угрожать продавцу, шантажировать его плохим отзывом и вообще вымогать деньги. Русский язык (тоже в переводе) фантастический и мощный.

Пример: «Уважаемый, я очень хочу дать вашему магазину отличный отзыв. Мне очень жаль, что ваши действия мешают мне сделать это. Если вы сможете принять этот спор и мои предложения до решения арбитров, я буду очень признателен» (и да, я тоже считал слово «много».) Нежно и по теме.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с Алиэкспресс осуществляется на тот же счет или платежную систему, с которой покупатель ранее разместил заказ. Деньги должны быть получены в течение 5-15 дней с даты закрытия спора.

В каких случаях покупатель имеет право открыть диспут (Open Dispute) на AliExpress

Есть две основные причины открытия диспута:

• Посылка не была получена после того, как продавец подтвердил ее отправку
• Товар получен, но содержимое упаковки не соответствует заявленному описанию (плохое качество, дефекты, неполная комплектация и т.д.)

В первом случае стоит ориентироваться на средние сроки доставки выбранной почтовой или курьерской службой.

Для курьеров DHL, UPS, FedEx средний срок доставки посылки составляет 23 дня. Для EMS и SF Express это 27 дней, а бесплатно Почта Китая / Почта Гонконга составляет около 39 дней.

Есть и более экзотические способы отправки, например почта Сингапура или Почтовая служба Финляндии, но о них уже упоминалось выше.

Отправка запроса и ожидание

Теперь осталось только подтвердить заявку и ваш спор будет передан модераторам Алиэкспресс.

Следите за входящими электронными письмами, пока вы устраняете проблему. Aliexpress может отправить вам запрос для получения дополнительной информации. Не игнорируйте такое письмо. Убедитесь, что вы предоставили запрошенную информацию или разумно объяснили, что у вас нет запрошенной информации. Если запрос будет проигнорирован, ваш спор может быть решен не в вашу пользу.

Посмотреть все открытые и закрытые диспуты можно здесь: aliexpress.ru/issue_list

К тому же не лишним будет время от времени проверять диспут — продавец может принять вашу заявку и тогда спор разрешится быстро и безболезненно.

После того, как спор будет закрыт в вашу пользу, возврат средств на вашу карту может занять до 20 дней.

3. Особенности ведения спора

Итак, спор открыт, доказательства прилагаются.

Итак, есть несколько вариантов: возможно, у продавца будет 5 дней, чтобы ответить вам, возможно, арбитры немедленно присоединятся к спору, и если они дадут продавцу 5 дней на ответ, это непредсказуемо.

Кстати, судьям не очень нравится «Ложная» мелодия, они тут же подключаются и переучиваются в своего рода «Несоответствие внешности».

Предоставление дополнительных сведений

Здесь следует отметить, что если арбитры вошли в систему, приняли предварительное решение и дали вам несколько дней для представления дополнительных доказательств (вы можете увидеть это в электронном письме или щелкнув «Детали спора»), это необходимо сделать. Даже если их просьбы кажутся вам совершенно бредовыми.

Кроме того, никогда не стоит с ними спорить или доказывать бессмыслицу их просьб. Как говорится, они на 100% уверены, что «обыватель всегда прав».

Например, я упустил несколько аргументов, доказывающих невозможность прикрепить видео теста флешки на 128Гб. Наполнился, подумал головой, прикрепил видео запуска теста и скриншоты его результатов (через 4 часа). Все в реальном времени с изображением часов на мониторе и расчетом длительности процесса, установка исключена. Мы съели это, и тут он пошел мне на пользу.

Даже в ходе спора продавец должен ответить, вне зависимости от того, какую чушь он пишет. «Предложения», такие как «Без возврата и возврата денег», должны быть отклонены. Важен факт вашего участия.

Все соответствующие аргументы для спора должны быть записаны на странице спора, все «аргументы» продавца с его возможным признанием ответственности должны быть «сняты» из чата и применены к диспуту.

Я помню одного, скажем, очень плохого продавца, который «предложил» за час до принятия решения: «По моей информации, этот (не отслеживаемый) заказ находится в вашем почтовом отделении, иди забери его». Вот привет: решение еще 5 дней… Сейчас рассматриваю все споры за полчаса-час до завершения и меняю дату на новую.

Какую компенсацию требовать

Важный момент — ваши предложения.

Не стоит выбирать вариант с возвратом товара, стоимость доставки, как правило, превышает стоимость возвращаемого. И даже если возврат «бесплатный», вы рискуете попасть в затяжные споры. Итак — просто возврат денег, которые вы заплатили. Сколько просить — решать вам, но несколько предложений:

1. Если заказ не получен — 100% возврат денег, без вариантов.

2. При получении части заказанного товара стоимость недостающего товара в упаковке.

3. Если пришло совсем не так — спросите 100%, мотивируя «. этот товар для меня абсолютно бесполезен и не может быть использован мной», на самом деле вы не получили заказ, но то, что в упаковке, есть у продавца подарок.

4. Если товар совпадает с изображением продавца, но он «слегка соврал» по параметрам, можно запросить до 80% («Алиэкспресс» тоже должен что-то получить по этой сделке).

5. То же самое и с размерами одежды и обуви. Если товар имеет видимые дефекты, такие как кривые швы на одежде, неправильно сшитые карманы и явно отличается от изображения продавца, вы можете запросить до 50% (желательно в «круглой» сумме), мотивируя «. это стоит a Лот устраним дефекты в ближайшей мастерской».

В общем, при открытии спора имеет смысл попросить 100% за день до решения арбитров, после «жалования» продавца, восстановить разумные пределы (вы пошли на встречу…).

Об адекватности требований

Многие не видят «раньше» в предыдущей главе и интерпретируют это как призыв «сорвать последнюю шкуру» с «бедного китайца». Вообще. Повторяю, сумма, запрашиваемая для возврата, определяется степенью вашего недовольства покупкой и вашими моральными стандартами.

Конечно, если вы уверены, что действительно произошла ошибка, а не умышленный обман, особенно если продавец прислал вам более дорогой товар, не стоит «через плечо.

Это также включает в себя наше недоразумение, например, восприятие цвета и «искусство» вкуса. Зеленый в нашем понимании может иметь что угодно — от салатового до болотного, а украшение «Христианский крест» — 100% «гимнастка на перекладине» и не имеет никакого отношения к православию. Итак — «нет причин винить зеркало…» приказал он, потом получил.

Другое дело, когда отчетливо видны «хвосты (или уши)» мошенничества, как правило, своего рода, по нашим меркам, по-детски наивная, рассчитывающая на «абсолютного идиота» и ярко выраженное «непонимание» продавца. (иногда с явной фальсификацией).

Например, у меня был заказ на 14 штук. Вижу, что посылка пришла с явным недовесом, пишу продавцу: «Уважаемый, вы все отправили в моем заказе?».

3 дня молчания, еще раз спрашиваю, прикрепляю экран трекинга с грузом.

Ответ: «Надо терпеливо ждать, она едет».

Хорошо. Получаю, открываю под видео, контент фотографирую, взвешиваю (соответствует этикетке). Пишу: «Уважаемый, вы не отправили 6 позиций моего заказа, прилагаю видео распаковки и фото. Обязательно ли открывать диспут?».

Ответ: «Отправил весь заказ, посылка повреждена, содержимое украдено, все жалобы отправляйте курьеру».

В виде…. Ну убедил, сделай по полной…. А продавец из ТОПа…

Так что — думайте, господа, думайте и решайте сами.

О справедливости и окончательности решений арбитров

Решение арбитров по спору окончательно и, несмотря на возможность его обжалования, не будет пересмотрено в 99% случаев. Итак, что бы вы ни делали, делайте это сразу в ходе обсуждения.

Стоит отдать дань уважения китайской Фемиде, на самом деле она не шпионит, в отличие, скажем, от привычной нам.

Решения принимаются только на основании доказательств. Но есть и большой недостаток: для каждой строки ордера вам придется открывать отдельный спор, который будет решать другой арбитр. По абсолютно идентичным товарам в одном заказе с одинаковыми недостатками, но, например, разного цвета, могут приниматься совершенно разные решения, вплоть до диаметрально противоположных решений (отказ и полный возврат средств). Здесь действительно имеет смысл обжаловать решение, которое вам не подходит.

Например, я получил от продавца заказ на 48 разных товаров. Он «спас» и отправил 12. Трудно понять такую ​​»логику», чтобы не замечать… Но 36 споров… А на полпути рефери просят что-то добавить… И все по-другому…. И сроки разные .. Вытаскивал все, но с дрожью вспоминаю.

В общем, можно верить «или как», но профессиональные судьи, несмотря на чуждый нам менталитет, ощущают ауру спора, уверенность актера в своей правоте и его готовность доказать свою правоту, ложь рассчитывается «сразу».

Так что не «пытайтесь», вы в чем-то не уверены — не тратьте зря свое и чужое время, «он не даст вам пас по мячу». Бывают, конечно, исключения: со временем и опытом способность «услышать спор» придет к вам».

Негативное влияние споров на рейтинг покупателя

Считается, что общее количество споров отрицательно влияет на рейтинг. Однако реальных оправданий этому никто и нигде не видел, кроме, пожалуй, споров и заведомо неприемлемых случаев с использованием ложных показаний. Так что не бойтесь открывать споры, это неотъемлемая часть покупок на Алиэкспресс».

Отзывы

Вспомните, каким «добрым и тихим словом» вы напомнили покупателям интересующий вас товар, когда увидели пресловутые 5 звезд в «пустом» виде или в сопровождении «не знаю, не открывал» или » хорошая «фигня, как это работает, я не включал».

Не ленитесь, делайте добро, и оно вернется к вам. Не обязательно сочинение на тему «Как я провел лето», просто несколько определяющих слов, например «Продавец нормальный, товар соответствует описанию». Достаточно. Если есть несоответствия, кратко опишите суть.

Если продавец задержал до последнего момента отправку заказа (а не претензию курьеру), это тоже немаловажно. Ваш негативный опыт общения с продавцом также может помочь покупателям.

Сколько звезд поставить — решать вам. Кейс «то, что я заказал, то и получил», очевидно, без вариантов. И не нужно винить продавца в медленной доставке, за исключением, конечно, случая, когда вы заплатили за быструю доставку и пришлось ждать бесплатно.

«Левая» колея тоже без опций. Все остальное — насколько вам не нужен полученный товар, готовность продавца вернуть деньги, его поведение в споре — оценивайте сами. Но помните: лучше покупать у «битого» и «образованного» продавца, чем у начинающего и амбициозного. Так что забивать «при смерти» может и не нужно. Если для них так важна оценка, пусть играют…

На первоначальное рассмотрение дается 30 дней, поэтому не нужно спешить и писать заведомую чушь, лучше дать взвешенную оценку.

Как правильно вести спор, чтобы выиграть?

После открытия диспута вы будете перенаправлены на страницу, где вам нужно будет предоставить подробности.

На этом этапе нужно быть ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ и хорошо разбираться в ФОНДЕ, потому что, если вы выберете неправильную причину спора, вы легко можете его потерять, даже если вы на 100 правы.

Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел?

В этом случае вам нужно выбрать Refund only — заказ не пришел и вы хотите вернуть деньги, так как вам не нужно возвращать товар продавцу, просто верните деньги.

Если вы не получили товар, всегда выбирайте ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ — ТОЛЬКО ВОЗВРАТ.

Как открывать в Алиэкспресс спор если товар пришел бракованный?

Если вы получили товар, но он неисправен или неисправен, необходимо выбрать «Возврат товара и денег», а затем один из следующих пунктов:

1. Товар не соответствует описанию, или он неисправен, или это не то, что вы заказывали.
2. Товар был сломан в пути (это вина почтового отделения, а не Вас).

Если вы получили товар, но с ним возникли проблемы, то всегда следует выбирать ВТОРОЙ ВАРИАНТ — ДНИ И ВОЗВРАТ ТОВАРА.

Невозможно запросить ПОЛНЫЙ возврат без возврата товара. Вы можете попросить компенсацию за дефект, но не более того.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс?

Выбрав нужный вариант и нажав нужную кнопку, переходим к описанию ваших жалоб на Алиэкспресс. Если вы не получили товар, то заполнение заявки будет выглядеть так:

Можно писать все НА РУССКОМ ЯЗЫКе, так как сайт Алиэкспресс уже давно все автоматически переводит для продавца на английский. Что писать в полях при открытии диспута:

1. Первое поле заменяется собой тем, которое мы выбрали на предыдущем шаге.
2. Пишем, получили ли товар — в нашем случае НЕТ.
3. Далее описываем проблему: есть проблема с доставкой, к тому же срок защиты заказа истекает и товар находится в пути.
4. Сумма возврата заполняется автоматически.
5. Также арбитражу Алиэкпресс полезно описать суть проблемы.
6. Если вам нужны доказательства вашей невиновности, вам необходимо приложить фото или видео.

Последний пункт касается ситуации, когда товар прибыл и оказался бракованным или не соответствовал заказанному.

Когда вы заполните все это, нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ внизу страницы.

Что делать после открытия спора?

После подачи заявления на оспаривание вы будете перенаправлены на страницу оспаривания, где сможете отслеживать статус вашей заявки.

Как видите, на решение вопроса с продавцом вам дается ПЯТЬ ДНЕЙ. Или он примет, что проблема на его стороне, и подтвердит ваши претензии. Либо он не согласится и откажется от вашей просьбы, либо предложит свое решение проблемы.

ВНИМАНИЕ! Продавец может убедить вас закрыть диспут — НЕ ПРИНИМАЙТЕ! День может быть возвращен ТОЛЬКО через спор!

После статуса спора вы увидите такое поле — ваше обсуждение с продавцом и предлагаемые им решения.

Будь осторожен! Продавец может предложить НУЛЕВОЙ ВОЗВРАТ !!! И если вы примете, вы НИЧЕГО не получите!

Если продавец предлагает решение, с которым вы не согласны, ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ, это ваше право.

Внизу этой же страницы отображается статус вашего спора и переписка, которую вы будете вести с продавцом Aliexpress.

Если отведенное время пройдет, а вы все еще не можете договориться с продавцом, вам придется РАЗРЕШИТЬ спор, и тогда арбитраж Алиэкспресс вступит в дело и вынесет свое решение.

В моем случае продавец даже не ответил, и Алиэкспресс быстро вышел в мою пользу.

Если вы не согласны с решением Алиэкспресс, в течение 7 дней вы можете подать апелляцию, как описано здесь.

Как и какие добавить доказательства

Отслеживание посылки

Убедитесь, что вы создали экран отслеживания для своего заказа на веб-сайте 17track.net — Aliexpress доверяет этому сайту, поэтому этот экран не вызывает подозрений. Если ваша проблема заключается в том, что магазин отправил посылку по неправильному адресу, создайте экран с любого сайта отслеживания, показывающий адрес или имя получателя — это может быть официальный сайт почтовой службы.

Фото товара

Убедитесь, что вы сфотографировали предмет. Четкие, понятные фото — залог вашего успеха в диспуте. Если необходимы измерения, прикрепите рулетку. Если вам нужно показать, что полученная модель отличается от фотографии в магазине, создайте коллаж, объединив фотографию продавца и вашу собственную фотографию.

Чем больше вы докажете свою правоту, тем больше у вас будет шансов вернуть свои деньги. Помните, никто не будет копаться в вашем заказе, смотреть на мелкие размытые детали на ваших фотографиях и сравнивать символы в названиях. Модераторы, просматривающие вашу жалобу, смотрят только на ваши доказательства, поэтому постарайтесь сделать их как можно более ясными. Не бойтесь подписей к фотографиям, подчеркивайте и выделяйте нужные элементы, но не переусердствуйте.

Не используйте графические редакторы для усиления эффекта от увиденного — для увеличения разрыва или изменения цвета продукта. Такие манипуляции будут восприняты как попытка обмануть, и вы проиграете аргумент.

К диспуту можно прикрепить до 5 фото и 1 видео длительностью до 1 минуты.

Видео товара

Вы можете снять видео о своей проблеме, но постарайтесь соблюдать указанное время, иначе видео не загрузится.

В общем, очень рекомендую снимать всю распаковку на видео вне зависимости от того, ждете вы грабеж из магазина или нет. Это видео может быть очень полезно, если вам нужно открыть спор.

Описание спора

После того, как доказательства будут приложены, перейдите к краткому описанию проблемы. У вас всего 500 символов, так что постарайтесь общаться в тезисах. Например, заказал куртку (см. Скрин), получил кирпич (см. Видео), прошу вернуть деньги в полном объеме.

Никогда, как ни умоляет продавец изменить причину спора, не соглашайтесь. Для Али это знак того, что вы пытаетесь ввести их в заблуждение любым возможным способом.

Я всегда делаю все примечания и описания на английском языке, так что есть больше шансов, что вас правильно поймут.

Алиэкспресс открытый спор — статус, изменение, продление

Открытые споры могут проходить несколькими способами. Иногда продавец сразу соглашается вернуть деньги, а иногда приходится в отягчающих обстоятельствах.

Как проверить, действительно ли спор открыт? Вам нужно вернуться на страницу заказа и посмотреть статус.

Щелкните ссылку «Судебный процесс», и вы увидите окно с аналогичной информацией, это статус спора.

Так что все зависит от продавца, на его решение дается 5 дней, в редких случаях больше. Иногда приходится ждать день-два его согласия. Если он не успел прокомментировать спор, он решается в вашу пользу.

Общение с продавцом и переписка в споре

Стоит отметить, что продавцы опасаются спора и плохого для себя результата, так как это плохо отражается на репутации их магазинов. Поэтому очень часто убеждают снять ношу.

важно понимать, что договоренности в спорной переписке не имеют значения. Не дайте себя обмануть, если продавец попросит вас закрыть спор. Обычно обещают очень много (полный возврат денег, тонны подарков). Ни в коем случае нельзя заставить продавца сдержать свои обещания, если закроете спор на Алиэкспресс после уговоров.

Продавец предлагает отправить товар еще раз

Обычно в споре продавцы используют следующий набор действий:

• Говорят заказ приедет 100%, стоит закрыть спор и ждать. — вы откроете
• Предлагают отправить товар обратно — даже отказываются
• Вы хотите вернуть все свои деньги PayPal — не принимайте
• Наконец, они отклоняют ваш спор, что означает предложение о нулевом возмещении.

Не доверяйте продавцам, они часто обманывают и обманывают. Если представитель магазина согласился отправить заказанный товар обратно и он при этом стоит недорого, будьте начеку. Лучше отказаться от предложений и дождаться возврата денег от администрации.

Если продавец не согласен, окончательное решение по спору принимают модераторы платформы Алиэкспресс. В любом случае по окончании процесса вы получите окончательный результат.

После этого в статусе проблемного заказа появится следующая кнопка.

Как открыть диспут

Официально только через 6 дней после того, как продавец отправил посылку, у вас уже есть возможность открыть диспут. Чтобы открыть диспут, в первую очередь вам необходимо войти в свой аккаунт под своим логином и паролем, затем перейти во вкладку «Мой AliExpress», затем открыть страницу с вашими заказами (Мои заказы).

На этой странице собраны все ваши предыдущие заказы на aliexpress. Для каждого заказа есть варианты:

• Подтвердите получение посылки (Подтверждение заказа)
• Открытый судебный процесс
• Посмотреть детали заказа

Вы можете открыть спор как на этой странице, так и на странице сведений о заказе, для этого вам просто нужно нажать на (Подробнее), затем (Открыть спор).

Если вы уверены в своем решении инициировать спор, нажмите (Открыть спор) и заполните форму ниже, где вы должны внимательно указать, какой тип возврата вы запрашиваете, полное или частичное, причину, а также указать все детали заказа. Детали заявки на aliexpress принято заполнять на английском языке, на самом деле для этого будет достаточно любого доступного онлайн-переводчика.

Частичный возврат уплаченных средств (Partial return) обычно выбирается, если товар получен, но оборудование неполное или при транспортировке произошло механическое повреждение, но вы соглашаетесь оставить товар себе, только при этом получите частичный возврат за потерю презентации.

В случае, если посылка не пришла, а трек-номер больше не отслеживается, вы можете запросить полный возврат средств (Full Refund). Возможен полный возврат средств, даже если товар вам просто не подходит или вы заказали его по ошибке, но обратите внимание, что в этом случае вы берете на себя обязательство отправить его обратно.

Если вы все же получили посылку, но решили открыть диспут, система предложит вам выбрать описание вашей жалобы из списка, на данный момент список выглядит следующим образом:

• Товар не соответствует описанию — полученный товар не соответствует описанию
• Товар был слишком плохим, чтобы его можно было использовать — качество товара неудовлетворительное
• Товар был контрафактным — получены контрафактные товары
• Товар был поврежден — посылка получена, но содержимое повреждено
• Товар не соответствует заказанному количеству (коротко) — получено неверное количество товара
• Другое — еще одна причина

Если заказ не был получен вами, поле «Вложение» можно оставить пустым. В случае, если товар у вас уже есть, но есть замечания по его внешнему виду и так далее, стоит приложить к приложению фотографии, подтверждающие вашу невиновность.

После правильного заполнения всех полей предложенной анкеты он нажимает «Отправить», тем самым открывая диспут.

Что можно потребовать от продавца?

Участники конкурса могут обсудить условия возмещения в индивидуальном порядке. Бывает, что покупателю подходит частичная компенсация, и у него есть возможность оставить себе неподходящий товар. Такая ситуация обычно возникает, когда прибывают вещи, предметы или оборудование, не соответствующие описанию. Например, не совпадает цвет одежды или технические параметры пришедшего оборудования, приходит неполный комплект.

У клиентов есть только два варианта:

1. Возмещение. Отправитель должен вернуть полную сумму. При этом нет необходимости возвращать и тратить деньги на отправку посылки обратно. Это идеальный вариант для заказчика.
2. Верните деньги и отправьте посылку обратно. Этот вариант хуже первого, так как вам придется заплатить около 20 долларов, чтобы отправить посылку в КНР. На это уйдет много времени — те же несколько недель или месяцев. И покупатель получит деньги только после того, как китайский продавец вернет свой товар.

немного проще решить проблему с поставщиками, у которых есть опция «Возврат на месте». В этом случае недовольный покупатель оплатит доставку только до склада в РФ (как правило, в Москве), а доставку посылки в КНР оплатит сам продавец. Деньги также возвращаются раньше, как только посылка прибывает на склад и не доходит до Китая.

Первый вариант предпочтительнее, но не все продавцы сразу соглашаются. Второй вариант плох с лишними расходами на обратную доставку и долгим временем ожидания.

В каких случаях можно отменить спор на Алиэкспресс

Вы можете отменить спор только в том случае, если у вас еще есть срок защиты заказа. В случае отмены диспута, срок которого истек, заказ будет закрыт. Это означает, что вы больше не сможете возобновить обсуждение.

Перед тем как отменить спор, попросите спекулянта максимально продлить время защиты заказа. Не доверяйте продавцу, проверьте сами, действительно ли он продлил защиту.

ВНИМАНИЕ! Никогда не отменяйте спор, если время защиты истекло. Таймер защиты и период спора — разные вещи!

Если вы проверили срок защиты и он был продлен, нажмите «Отменить спор», и ваш спор будет закрыт. Статус «Диспут отменен» останется».

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

Покупатель непосредственно во время спора может изменить данные о нем или даже изменить причину спора. Но такая возможность предоставляется только в течение 7 дней с момента ее открытия, с тех пор торговая площадка сама становится участником.

Чтобы отредактировать спор, необходимо нажать кнопку «Редактировать» рядом с элементами, которые необходимо исправить. Количество изменений при этом не ограничено.

Как закрыть диспут на AliExpress

Если все решено в вашу пользу и результат вас устраивает, необходимо закрыть активный диспут, для этого во вкладке (Мои заказы) напротив проблемного заказа нужно нажать кнопку «Отменить запрос на возврат» или, для надежности, вы можете просмотреть детали заказа, где, убедившись, что все правильно, закрыть спор.

Процесс видения диспута

Политика aliexpress определяет срок, в течение которого продавец должен ответить на жалобу и принять все необходимые меры для ее разрешения, составляет 15 дней. Если в течение этого периода продавец не выходит на связь или не удается прийти к совместному решению проблемы независимыми усилиями, вмешивается служба разрешения споров «AliExpress Dispute Team», после чего спор автоматически переносится в Претензию » Претензия”.

После того, как жалоба становится претензией, служба разрешения споров aliexpress берет на себя управление разрешением споров. Однако, если вы чувствуете, что продавец не намерен отвечать на вашу жалобу или просто игнорирует вас, вы можете принудительно через 3 дня после открытия спора перевести ее в претензию.

Как перевести диспут в претензию (File a Claim)

Чтобы принудительно перевести спор в жалобу, зайдя на сайт, откройте вкладку (Мои заказы), расположенную в меню «Мой AliExpress”.

Попав на страницу с вашими заказами и вы нашли нужный, вам просто нужно нажать на (Подать жалобу). После этого вам нужно будет заполнить форму с описанием вашей проблемы и предоставить все необходимые доказательства, включая фотографии, для команды по разрешению споров AliExpress.

Если вы инициировали преобразование спора в жалобу по собственной инициативе и не предоставили необходимые доказательства в течение 7 дней с даты подачи жалобы, жалоба закрывается автоматически, и спор разрешается в пользу продавца.

Обратите внимание, что продавец имеет право обжаловать претензию, предоставив доказательства отсутствия вины.

Когда все необходимые данные получены от каждой из сторон, служба разрешения конфликтов запускает процедуру, по окончании которой выносит окончательный вердикт, который не подлежит обжалованию. Время принятия окончательного решения по каждому делу индивидуально и не имеет средних значений.

вы можете отслеживать статус обработки, войдя в Центр жалоб, расположенный на вкладке «Сведения о транзакции», нажав «Просмотреть подробности”.

Вы также можете пойти другим путем, найдя «Центр жалоб» на вкладке «Справка», где при наведении курсора мыши выберите «Отправить жалобу”.

Пока команда по разрешению споров AliExpress изучает вашу проблему, у них могут возникнуть дополнительные вопросы и пояснения относительно вашего заказа, поэтому они могут задать вам несколько вопросов. Чтобы ответить, используйте кнопку «Ответить сейчас» и, если вы готовы закрыть жалобу, просто нажмите «Отменить жалобу”.

Для окончательного закрытия рекламации из выпадающего списка необходимо выбрать причину, которая вам подходит, и в сопроводительном сообщении указать детали вашего соглашения с продавцом. После того, как сотрудники Aliex Dispute Team убедятся, что обе стороны не имеют претензий друг к другу, претензия будет окончательно закрыта.

Как внести изменения в открытый диспут

Если спор уже открыт, но у вас есть дополнительные доказательства и факты, или вы сначала немного ошиблись и не заполнили форму правильно, вы можете внести изменения в открытый спор на aliexpress. Для этого во вкладке «Спор и жалоба» необходимо нажать «Изменить детали спора», внести необходимые, по вашему мнению, изменения и отправить измененную жалобу продавцу, нажав «Отправить”.

Если посылка пришла после открытия диспута

Обратите внимание, что система автоматически продолжает отслеживать перемещение вашей посылки, и как только данные о получении посылки поступят в систему, вы получите уведомление, в котором вас попросят закрыть спор, за исключением случаев, когда: Конечно, качество полученного товара вас полностью устраивает.

Если посылка пришла, но с ее содержимым что-то не так, у вас есть 5 дней, чтобы перевести спор в претензию.

Как открыть спор в мобильном приложении?

Открыть спор на Алиэкспресс можно прямо со своего телефона, пошаговая инструкция:

1. Откройте мобильное приложение AliExpress и перейдите в свой профиль.
2. Щелкните ссылку «Отправлено», чтобы открыть окно заказа.
3. Выберите позицию, которую вы обсудите с продавцом.
4. На странице ранее заказанного товара нажмите «Открыть спор».

Дальнейшие действия аналогичны описанным выше: приступаем к заполнению заявки.

Как заполнить заявку диспута (спора)

После открытия диспута автоматически откроется новое окно с полями для заполнения. Как их правильно заполнить, чтобы продавец точно вернул деньги? Ответ в нашей пошаговой инструкции:

1. Выберите предполагаемое решение, которое поможет разрешить спор;
2. В окне «Получили ли вы товар» выберите ответы: ДА / НЕТ;
3. В пункте «Сумма возврата» указать стоимость товара плюс стоимость доставки, если оплачивается отдельно;
4. Затем опишите, почему вы подаете спор: укажите дефекты товара или то, что товар не был доставлен в пункт выдачи. Для более быстрого решения вашей проблемы рекомендуем писать по-английски;
5. В качестве доказательства вы можете отправить снимок экрана с сайта отслеживания, что товар не был доставлен. Вы также можете предоставить фото или видео продукта, который оказался ненадлежащего качества или не оправдал ваших ожиданий.
   
6. После того, как вы заполнили все поля, нажмите кнопку «Отправить».
   После этого заявка поступит к продавцу, который либо примет предложение покупателя, либо представит свое решение.